service desk

/ˈsɜːrvɪs ˌdɛsk/ サービスデスク

1. 企業や組織内で、従業員からのIT関連の問題（例: コンピューターのトラブル、ソフトウェアの利用方法、ネットワーク接続など）やサービスに関する問い合わせを一元的に受け付け、解決を支援する窓口または部門。

ITIL（IT Infrastructure Library）などのITサービスマネジメントのフレームワークにおいて、ユーザーからのITに関する問い合わせやインシデント、サービス要求を一元的に受け付け、解決へと導く中心的な窓口を指します。単なるヘルプデスクとは異なり、より戦略的かつ広範なサービス管理の一部として機能し、ユーザー満足度の向上とビジネス目標の達成に貢献する役割を担います。

Please contact the service desk if you have any issues with your computer. (コンピューターに何か問題がありましたら、サービスデスクにご連絡ください。)

• Please: 丁寧な依頼や要求を表す言葉です。
• contact: 「連絡する」や「接触する」という意味の動詞です。
• the service desk: IT関連の問い合わせやサポートを一元的に行う部署や窓口を指します。
• if you have: 「もしあなたが持っているなら」という仮定を表す接続詞句です。
• any issues: 「何らかの問題」や「困難」を意味します。
• with your computer: 「あなたのコンピューターに関して」という意味の前置詞句です。

The service desk team resolved my network problem quickly. (サービスデスクのチームが私のネットワーク問題を迅速に解決してくれました。)

• The service desk team: サービスデスクの担当者やその部署のチームを指します。
• resolved: 「解決した」という意味の動詞resolveの過去形です。
• my network problem: 「私のネットワークの問題」を指します。
• quickly: 「迅速に」や「素早く」という意味の副詞です。

We are implementing a new system for the service desk to improve efficiency. (効率を改善するために、サービスデスク用の新しいシステムを導入しています。)

• We are implementing: 「私たちは導入しようとしている」や「実行している最中である」という意味です。
• a new system: 「新しいシステム」を指します。
• for the service desk: 「サービスデスクのために」という意味の前置詞句です。
• to improve efficiency: 「効率を改善するために」という目的を表す不定詞句です。

The service desk is available 24/7 for urgent IT support. (緊急のITサポートのため、サービスデスクは24時間年中無休で対応しています。)

• The service desk: IT関連の問い合わせやサポートを一元的に行う部署や窓口を指します。
• is available: 「利用可能です」という意味の形容詞句です。
• 24/7: 「24時間年中無休」を意味する略語です。
• for urgent IT support: 「緊急のITサポートのために」という意味の前置詞句です。

You can log a new request through the service desk portal. (サービスデスクのポータルサイトから新しいリクエストを登録できます。)

• You can log: 「あなたは記録できる」や「登録できる」という意味です。
• a new request: 「新しいリクエスト」や「新しい要請」を指します。
• through the service desk portal: 「サービスデスクのポータルサイトを通じて」という意味の前置詞句です。

Before calling the service desk, please check our FAQ section. (サービスデスクに電話する前に、よくある質問のセクションをご確認ください。)

• Before calling: 「電話する前に」という意味です。
• the service desk: IT関連の問い合わせやサポートを一元的に行う部署や窓口を指します。
• please check: 「ご確認ください」という丁寧な依頼です。
• our FAQ: 「よくある質問」の略であるFAQ（Frequently Asked Questions）を指します。
• section: 「セクション」や「部門」を意味します。

2. IT関連に限らず、組織内のさまざまなサービス（例: 人事、総務、施設管理など）に関する問い合わせやサポートを一元的に行う窓口。

ITサービスに限らず、社内にある様々な共有サービス（例えば、人事関連の申請、施設予約、総務用品の手配など）に対する問い合わせやリクエストを、一箇所で受け付けて管理する総合的な窓口を指します。これにより、従業員はどの部署に連絡すべきか迷うことなく、効率的に必要なサービスを受けることができます。

The service desk handles inquiries for all internal services, including HR and facilities. (サービスデスクは、人事や施設管理を含むすべての内部サービスに関する問い合わせに対応しています。)

• The service desk: サービス全般の問い合わせやサポートを一元的に行う部署や窓口を指します。
• handles inquiries: 「問い合わせを処理する」という意味です。
• for all internal services: 「すべての内部サービスに関する」という意味の前置詞句です。
• including HR and facilities: 「人事と施設管理を含めて」という意味です。

To request new office supplies, please submit a ticket to the service desk. (新しい事務用品を要求するには、サービスデスクにチケットを提出してください。)

• To request: 「～を要求するために」という目的を表す不定詞句です。
• new office supplies: 「新しい事務用品」を指します。
• please submit a ticket: 「チケットを提出してください」という依頼です。ここでは、サービス要求のフォームやシステムを通じて申請することを意味します。
• to the service desk: サービス全般の問い合わせやサポートを行う部署や窓口に、という意味です。

Our unified service desk streamlines support across departments. (私たちの統合されたサービスデスクは、部門を横断したサポートを効率化します。)

• Our unified service desk: 「私たちの統合されたサービスデスク」を指します。複数のサービスに対応する窓口であることを示します。
• streamlines support: 「サポートを効率化する」や「簡素化する」という意味です。
• across departments: 「部門を超えて」や「部門間で」という意味です。

関連

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