ITSM

[aɪ tiː ɛs ɛm] アイ・ティー・エス・エム

1. ITサービスマネジメント（ITSM）は、情報技術（IT）サービスが、そのサービスを使用する顧客のニーズをサポートするために、どのように設計、開発、提供、運用、および改善されるかを管理することに焦点を当てた一連のプロセスとポリシーです。

組織がITサービスを効率的かつ効果的に提供し、顧客の期待に応え、ビジネス価値を最大化するための総合的なアプローチです。これには、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスレベル管理など、さまざまなプロセスが含まれます。

Our company decided to implement ITSM to improve customer satisfaction with IT services. (当社は、ITサービスにおける顧客満足度を向上させるために、ITSMを導入することを決定しました。)

• Our company: 当社
• decided to implement: 導入することを決定した
• ITSM: ITサービスマネジメント
• to improve: 改善するために
• customer satisfaction: 顧客満足度
• with IT services: ITサービスに関して

Effective ITSM practices are crucial for business continuity and operational efficiency. (効果的なITSMの実践は、事業継続性と運用効率にとって極めて重要です。)

• Effective: 効果的な
• ITSM practices: ITSMの実践
• are crucial: 極めて重要である
• for business continuity: 事業継続性にとって
• and operational efficiency: および運用効率にとって

Many organizations rely on ITIL, a popular framework, to guide their ITSM strategy. (多くの組織は、ITSM戦略を導くために、人気のあるフレームワークであるITILに依拠しています。)

• Many organizations: 多くの組織
• rely on: ～に依拠している
• ITIL: ITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）
• a popular framework: 人気のあるフレームワーク
• to guide: 導くために
• their ITSM strategy: 彼らのITSM戦略を

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