Service Level Agreement

/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl əˈɡriːmənt/ サービス レベル アグリーメント

1. サービス提供者と顧客の間で合意される、サービス品質に関する具体的な保証内容を定めた契約。

提供されるサービスの品質、可用性、責任範囲などを明確に文書化したもので、サービス提供者と顧客双方の期待値を一致させ、問題発生時の対応基準を定めるために用いられます。ITサービスやクラウドサービスなどで広く利用されています。

Our company has a comprehensive Service Level Agreement with our cloud provider. (当社は、クラウドプロバイダーと包括的なサービス品質保証契約を締結しています。)

• Our company: 「当社」を指します。
• has: 「〜を持っている」や「〜を締結している」といった所有や関係を表します。
• a comprehensive: 「包括的な」という意味で、全体を網羅していることを示します。
• Service Level Agreement: 「サービス品質保証契約」を指します。
• with our cloud provider: 「当社のクラウドプロバイダーと」という相手方を示します。

The Service Level Agreement specifies a 99.9% uptime guarantee. (サービス品質保証契約では、99.9%の稼働率保証が明記されています。)

• The Service Level Agreement: 「そのサービス品質保証契約」を指します。
• specifies: 「〜を明記している」「〜を規定している」という意味です。
• a 99.9%: 「99.9%の」という具体的な割合を示します。
• uptime guarantee: 「稼働率保証」を意味し、システムが利用可能である時間の保証です。

Before signing, make sure to review the Service Level Agreement carefully. (署名する前に、サービス品質保証契約を注意深く確認してください。)

• Before signing: 「署名する前に」という行動の時期を示します。
• make sure to: 「〜を必ずする」「〜を確実にしてください」という強調です。
• review: 「〜を確認する」「〜を再検討する」という意味です。
• the Service Level Agreement: 「そのサービス品質保証契約」を指します。
• carefully: 「注意深く」「慎重に」という様態を表します.

関連

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