Problem Management

/ˈprɑːbləm ˈmænɪdʒmənt/ プロブレム マネジメント

1. 発生した問題に対し、その原因を究明し、恒久的な解決策を導き出すこと。

日常生活やビジネスの様々な場面で発生する問題について、単に対処するだけでなく、その根本的な原因を探り、再発防止や長期的な解決を目指す取り組み全般を指します。
Effective problem management is crucial for minimizing service disruptions. (効果的な問題管理は、サービスの中断を最小限に抑える上で非常に重要です。)

2. ITサービスマネジメントにおいて、ITサービスのインシデントの再発を防ぐため、既知のエラーの特定と根本原因の解決を行うプロセス。

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)などのフレームワークで定義される、ITサービス運用の中核的なプロセスの一つです。サービス障害(インシデント)が頻繁に発生する原因を究明し、恒久的な解決策を実装することで、サービスの安定性向上と顧客満足度向上を目指します。
Effective problem management is crucial for minimizing service disruptions. (効果的な問題管理は、サービスの中断を最小限に抑える上で非常に重要です。)