Ticketing system

/ˈtɪkɪtɪŋ ˌsɪstəm/ ティケッティング システム

1. 顧客からの問い合わせ、要望、技術的な問題、タスクなどを一元的に管理し、進捗を追跡するためのシステム。

「チケット」と呼ばれる記録を用いて、顧客からの問い合わせ、サービスリクエスト、バグ報告、プロジェクトタスクなどの情報を収集し、それらの対応状況を追跡、管理するソフトウェアまたはプロセス全体を指します。これにより、対応漏れを防ぎ、チーム内での情報共有を促進し、問題解決の効率を高めることができます。

We implemented a new ticketing system to streamline our customer support. (私たちは顧客サポートを合理化するために、新しいチケット管理システムを導入しました。)

• We: 「私たち」という複数の人を指す代名詞です。
• implemented: 「〜を実行した」「〜を導入した」という意味の動詞です。
• a new ticketing system: 「新しいチケット管理システム」を指します。
• to streamline: 「〜を効率化するために」「〜を合理化するために」という目的を表します。
• our customer support: 「私たちの顧客サポート」を指します。

All technical issues should be reported through the ticketing system. (すべての技術的な問題は、チケット管理システムを通じて報告されるべきです。)

• All technical issues: 「すべての技術的な問題」を指します。
• should be reported: 「報告されるべきである」という義務や推奨を表す助動詞と受動態です。
• through: 「〜を通じて」「〜を使って」という手段や経路を表す前置詞です。
• the ticketing system: 特定の「チケット管理システム」を指します。

The IT department uses a robust ticketing system to manage service requests. (IT部門は、サービスリクエストを管理するために堅牢なチケット管理システムを使用しています。)

• The IT department: 「情報技術部門」を指します。
• uses: 「〜を使用する」という意味の動詞です。
• a robust ticketing system: 「堅牢な（頑丈な、信頼性の高い）チケット管理システム」を指します。
• to manage: 「〜を管理するために」という目的を表します。
• service requests: 「サービスへの要求」「サービスリクエスト」を指します。

Can you check the status of my request in the ticketing system? (チケット管理システムで私のリクエストのステータスを確認してもらえますか？)

• Can you check: 「〜を確認してもらえますか？」という依頼の表現です。
• the status: 「状況」「状態」を指します。
• of my request: 「私のリクエストの」という意味です。
• in the ticketing system: 「チケット管理システムの中で」という意味です。

Our ticketing system allows us to prioritize urgent issues effectively. (私たちのチケット管理システムは、緊急の問題を効果的に優先順位付けすることを可能にします。)

• Our ticketing system: 「私たちのチケット管理システム」を指します。
• allows us: 「私たちに〜を許す」「私たちに〜を可能にする」という意味です。
• to prioritize: 「〜に優先順位をつけること」を指します。
• urgent issues: 「緊急の問題」を指します。
• effectively: 「効果的に」「効率的に」という副詞です。

He spent the morning updating several tickets in the ticketing system. (彼は午前中、チケット管理システムでいくつかのチケットを更新していました。)

• He: 「彼」という男性を指す代名詞です。
• spent the morning: 「午前中を過ごした」という意味です。
• updating: 「〜を更新すること」という意味の動名詞です。
• several tickets: 「いくつかのチケット」を指します。
• in the ticketing system: 「チケット管理システムの中で」という意味です。

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• issue tracker
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