Technical support

[ˈtɛknɪkəl səˈpɔːrt] テクニカルサポート

1. 技術的な問題や質問に対して提供される支援サービス、またはそのサービスを提供する部門。

コンピューターやソフトウェア、その他の電子機器など、技術製品の利用中に発生した問題や疑問に対し、専門知識を持つスタッフが解決策を提供するサービスや、そのサービスを提供する部署を指します。

I called technical support about my computer problem. (コンピューターの問題についてテクニカルサポートに電話しました。)

• I: 「私」という話し手を指します。
• called: 電話をかけた、連絡したことを意味します。
• technical support: 技術的な支援を提供するサービスや部署を指します。
• about: ～について、～に関して、を意味します。
• my computer problem: 「私のコンピューターの問題」を意味します。

Our company offers excellent technical support to its customers. (弊社はお客様に優れたテクニカルサポートを提供しています。)

• Our company: 「私たちの会社」を意味します。
• offers: ～を提供する、を意味します。
• excellent technical support: 「優れた技術支援」を意味します。
• to its customers: 「その顧客に対して」を意味します。

You can find the technical support contact information on our website. (テクニカルサポートの連絡先は当社のウェブサイトでご確認いただけます。)

• You: 「あなた」または「皆さん」という相手を指します。
• can find: 見つけることができる、を意味します。
• the technical support contact information: 「技術支援の連絡先情報」を指します。
• on our website: 「私たちのウェブサイト上で」を意味します。

2. 技術的な助言や問題解決の手助けを行う行為そのもの。

ユーザーが直面している技術的な課題に対し、具体的な手順の提示、トラブルシューティング、情報の提供など、直接的に問題解決を支援する行為そのものを指します。

Providing good technical support is crucial for customer satisfaction. (良いテクニカルサポートを提供することは、顧客満足度にとって不可欠です。)

• Providing good: 「良いものを提供すること」を意味します。
• technical support: ここでは「技術的な支援」という行為を指します。
• is crucial: 「極めて重要である」を意味します。
• for customer satisfaction: 「顧客満足度にとって」を意味します。

The technician spent hours giving technical support to the new user. (その技術者は、新しいユーザーにテクニカルサポートを提供するために何時間も費やしました。)

• The technician: 「その技術者」を指します。
• spent hours: 「何時間も費やした」を意味します。
• giving technical support: 「技術的な支援を与えること」を意味します。
• to the new user: 「新しいユーザーに対して」を意味します。

We need to improve our technical support processes. (私たちはテクニカルサポートのプロセスを改善する必要があります。)

• We: 「私たち」という話し手側の人々を指します。
• need to improve: 「改善する必要がある」を意味します。
• our technical support: 「私たちの技術的な支援」を意味します。
• processes: 「手順」や「一連の作業」を意味します。

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