support agent

/səˈpɔːrt ˈeɪdʒənt/ サポートエージェント

1. 顧客やユーザーの問い合わせ、技術的な問題、サービスに関する質問などに対応し、サポートを提供する担当者。

顧客やユーザーが製品やサービスを利用する際に生じる疑問や問題を解決するために、専門的な知識とスキルをもって支援を行う役割を担う人を指します。主にカスタマーサービス部門やヘルプデスク、テクニカルサポート部門に所属しています。

Please contact our support agent for further assistance. (さらなるサポートが必要な場合は、弊社のサポートエージェントにお問い合わせください。)

• Please contact: ～に連絡してください、という丁寧な依頼を表します。
• our: 私たちの、という意味の所有格です。
• support agent: 顧客支援担当者のことです。
• for: ～のために、～に関して、という意味です。
• further assistance: さらなる支援や援助を指します。

The support agent helped me resolve my issue quickly. (サポートエージェントが私の問題を迅速に解決してくれました。)

• The support agent: 特定の顧客支援担当者を指します。
• helped: 手伝った、助けた、という意味の過去形です。
• me: 私を、という意味の目的格です。
• resolve: 解決する、という意味です。
• my issue: 私の問題、課題を指します。
• quickly: 素早く、迅速に、という意味です。

Our team of support agents is available 24/7. (弊社のサポートエージェントチームは24時間体制で対応可能です。)

• Our team of: ～の私たちのチーム、という意味で、所属や構成を表します。
• support agents: 複数の顧客支援担当者のことです。
• is available: 利用可能である、利用できる、という意味です。
• 24/7: 24時間週7日、つまり年中無休を意味します。

関連

• customer service representative
• help desk technician
• technical support
• customer support
• client services
• service desk