help desk

[ˈhɛlp ˌdɛsk] ヘルプ デスク

1. 顧客や利用者からの質問や問題に対応する窓口や部署。

会社や組織において、顧客や従業員からの質問、技術的な問題、製品に関する問い合わせなどに一元的に対応する窓口や部署を指します。サポートセンター、サービスデスクなどとも呼ばれます。

Please contact the help desk for technical support. (技術的なサポートについては、ヘルプデスクにご連絡ください。)

• Please: 丁寧な依頼や指示を表します。「どうか」「～してください」といった意味合いで使われます。
• contact: 「連絡する」「接触する」といった意味の動詞です。
• the help desk: 「ヘルプデスク」や「問い合わせ窓口」を指します。
• for: 目的や理由を表す前置詞です。「～のために」「～に関して」といった意味で使われます。
• technical support: 「技術的なサポート」「技術支援」を意味します。

The help desk is open from 9 AM to 5 PM. (ヘルプデスクは午前9時から午後5時まで開いています。)

• The help desk: 「ヘルプデスク」や「問い合わせ窓口」を指します。
• is open: 「開いている」「営業している」といった状態を表します。
• from 9 AM: 「午前9時から」という開始時間を示します。
• to 5 PM: 「午後5時まで」という終了時間を示します。

I need to call the help desk about my computer problem. (コンピューターの問題について、ヘルプデスクに電話する必要があります。)

• I: 「私」を指す一人称の代名詞です。
• need to call: 「～に電話する必要がある」「～に電話しなければならない」という意味です。
• the help desk: 「ヘルプデスク」や「問い合わせ窓口」を指します。
• about: 「～について」「～に関して」という意味の前置詞です。
• my computer problem: 「私のコンピューターの問題」を意味します。

2. コンピュータやソフトウェアに関する技術的な問い合わせに対応するサポートセンター。

特にIT分野でよく使われ、コンピューターの操作方法、ソフトウェアのインストール、ハードウェアのトラブルシューティングなど、技術的な問い合わせに対応するサービスを指します。内部従業員向けの場合と、外部顧客向けの場合があります。

If you have trouble with the software, call the help desk ext. 123. (ソフトウェアに問題があれば、ヘルプデスクの内線123番に電話してください。)

• If you: 「もしあなたが～するなら」という条件を示します。
• have trouble: 「困っている」「問題がある」という意味です。「have trouble with ～」で「～に困っている」となります。
• with the software: 「そのソフトウェアに」という意味です。
• call: 「電話する」という意味の動詞です。
• the help desk: 「ヘルプデスク」や「問い合わせ窓口」を指します。
• ext. 123: 内線番号「123」を示します。

The IT help desk can assist you with installation issues. (ITヘルプデスクがインストールに関する問題についてお手伝いできます。)

• The IT help desk: 情報技術（IT）に関する問い合わせに対応するヘルプデスクを指します。
• can assist you: 「あなたを支援できる」「あなたを手伝える」という意味です。
• with installation issues: 「インストールに関する問題について」という意味です。「with ～」は「～に関して」という意味で使われます。「installation issues」は「インストールの問題」を意味します。

Our help desk team is trained to resolve technical problems quickly. (私たちのヘルプデスクチームは、技術的な問題を素早く解決するために訓練されています。)

• Our help desk team: 「私たちのヘルプデスクチーム」を指します。
• is trained: 「訓練を受けている」「研修済みである」という意味です。「be trained」で「訓練されている」という状態を表します。
• to resolve: 「～を解決するために」という目的を示します。
• technical problems: 「技術的な問題」を意味します。
• quickly: 「素早く」「迅速に」という意味の副詞です。

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