call center

[ˈkɔːl ˌsɛntər] コールセンター

1. 顧客からの問い合わせ対応や、営業活動のための架電を専門に行う施設や部署。

企業が顧客からの問い合わせ、サポート、あるいは営業活動のために、電話オペレーターを配置し、集中的に電話の応対を行う部署や施設を指します。インバウンド（受電）とアウトバウンド（架電）の両方があります。主に大量の電話を効率的に処理するために設計されています。

Our new call center handles all customer inquiries efficiently. (当社の新しいコールセンターは、すべてのお客様の問い合わせを効率的に処理します。)

• Our new: 「当社の新しい」という意味で、所有と新しさを表します。
• call center: 「コールセンター」という、電話対応を行う施設または部署を指します。
• handles: 「〜を処理する」「〜を担当する」という意味です。
• all customer inquiries: 「すべてのお客様の問い合わせ」という意味で、顧客からの質問や要件全般を指します。
• efficiently: 「効率的に」という意味で、無駄なく速やかに物事を進める様子を表します。

She works as a supervisor at a large call center. (彼女は大規模なコールセンターでスーパーバイザーとして働いています。)

• She: 「彼女」という女性の人を指します。
• works as a supervisor: 「スーパーバイザーとして働く」という意味で、監督者や管理者の職務に就いていることを示します。
• at: 「〜で」という意味で、場所や地点を示します。
• a large call center: 「大規模なコールセンター」という意味で、多くの従業員や設備を持つ電話対応施設を指します。

Many companies outsource their call center operations to save costs. (多くの企業がコスト削減のためにコールセンター業務を外部委託しています。)

• Many companies: 「多くの企業」という意味で、複数の会社を指します。
• outsource: 「外部委託する」という意味で、自社の業務を外部の業者に任せることを指します。
• their call center operations: 「彼らのコールセンター業務」という意味で、企業が行う電話対応関連の活動全般を指します。
• to save costs: 「コストを削減するために」という意味で、費用を節約する目的を表します。

2. 電話での顧客サービスやサポートを提供する組織やシステム全体。

物理的な施設だけでなく、電話、コンピューターシステム、人材、プロセスなどを統合し、顧客との電話でのやり取りを効率的かつ効果的に管理するための機能や体制全体を指すことがあります。顧客サービス部門の別称として用いられることもあります。

Implementing a new call center software improved our service. (新しいコールセンターソフトウェアを導入したことで、当社のサービスが向上しました。)

• Implementing: 「導入すること」という意味で、計画やシステムなどを実行に移すことを指します。
• a new call center software: 「新しいコールセンターソフトウェア」という意味で、電話対応業務を支援するコンピュータープログラムを指します。
• improved: 「向上させた」「改善した」という意味で、より良い状態になることを示します。
• our service: 「当社のサービス」という意味で、企業が顧客に提供する業務や便益を指します。

The company is expanding its call center capacity. (その会社はコールセンターの対応能力を拡大しています。)

• The company: 「その会社」という意味で、特定の企業を指します。
• is expanding: 「拡大している」という意味で、規模や範囲を広げている進行中の状態を表します。
• its call center capacity: 「そのコールセンターの対応能力」という意味で、電話対応が可能な人数や処理量を指します。

Customer satisfaction is a key metric for any call center. (顧客満足度は、どのコールセンターにとっても重要な指標です。)

• Customer satisfaction: 「顧客満足度」という意味で、顧客がサービスや製品に対して感じる満足の度合いを指します。
• is: 「〜である」という意味で、状態や存在を表す動詞です。
• a key metric: 「重要な指標」という意味で、評価や測定の際に特に重視される項目を指します。
• for any call center: 「どのコールセンターにとっても」という意味で、すべてのコールセンターに当てはまることを示します。

関連

• contact center
• customer service
• help desk
• telemarketing
• customer support