customer experience (CX)

/ˌkʌstəmər ɪkˈspɪəriəns/ カスタマーエクスペリエンス

1. 顧客が企業とのあらゆる接点を通じて得る全体的な経験。製品やサービスの使用、問い合わせ、サポートなど、企業との関わりで形成される感情や印象の総体。

製品やサービスの使用、問い合わせ、サポート、購入プロセスなど、顧客が企業と接触する全てのポイントで形成される、一連の感情や印象を指します。これにより、顧客の満足度や企業へのロイヤルティが決定されます。

Improving customer experience (CX) is crucial for business growth. (顧客体験（CX）を向上させることは、ビジネスの成長に不可欠です。)

• Improving: 向上させること、改善すること。
• customer experience (CX): 顧客体験（CX）のこと。
• is crucial: 非常に重要である。
• for business growth: ビジネスの成長のために。

We aim to deliver an exceptional customer experience from start to finish. (私たちは最初から最後まで優れた顧客体験を提供することを目指しています。)

• We: 私たち。
• aim to deliver: 提供することを目指す。
• an exceptional: 並外れた、非常に優れた。
• customer experience: 顧客体験。
• from start to finish: 最初から最後まで。

A good customer experience can lead to increased brand loyalty. (良い顧客体験は、ブランドへの忠誠心を高めることにつながります。)

• A good: 良い。
• customer experience: 顧客体験。
• can lead to: ～につながる可能性がある。
• increased: 増加した、高められた。
• brand loyalty: ブランドへの忠誠心。

Many companies are investing in CX tools to better understand their customers. (多くの企業は顧客をよりよく理解するためにCXツールに投資しています。)

• Many companies: 多くの企業。
• are investing in: ～に投資している。
• CX tools: CX（顧客体験）関連のツール。
• to better understand: より良く理解するために。
• their customers: 彼らの顧客。

User experience (UX) is a part of the overall customer experience (CX). (ユーザー体験（UX）は、全体的な顧客体験（CX）の一部です。)

• User experience (UX): ユーザー体験（UX）。
• is a part of: ～の一部である。
• the overall: 全体的な。
• customer experience (CX): 顧客体験（CX）。

2. 顧客の総合的な経験を最適化し、満足度とロイヤルティを高めるための経営戦略や実践。

企業が顧客との接点を戦略的に設計・管理し、顧客がポジティブな経験を得られるようにするための取り組み全般を指します。顧客からのフィードバックを収集・分析し、改善活動を行うことが含まれます。これは、顧客満足度を向上させ、長期的な顧客関係を構築するための重要な経営戦略です。

Our company is heavily invested in improving customer experience (CX). (私たちの会社は、顧客体験（CX）の向上に多大な投資をしています。)

• Our company: 私たちの会社。
• is heavily invested in: ～に多大な投資をしている。
• improving: 向上させること。
• customer experience (CX): 顧客体験（CX）。

A dedicated CX team is responsible for mapping out the customer journey. (専任のCXチームが顧客ジャーニーをマッピングする責任を負っています。)

• A dedicated: 専任の、献身的な。
• CX team: CX（顧客体験）チーム。
• is responsible for: ～の責任を負っている。
• mapping out: 詳細に計画を立てる、地図を作るように整理する。
• the customer journey: 顧客が企業と関わる一連のプロセス、顧客の道のり。

Implementing new technology can enhance the customer experience. (新しい技術を導入することで、顧客体験を向上させることができます。)

• Implementing: 導入すること、実行すること。
• new technology: 新しい技術。
• can enhance: 向上させることができる。
• the customer experience: 顧客体験。

関連

• Customer Service
• User Experience (UX)
• Customer Journey
• Brand Loyalty
• Customer Satisfaction
• Voice of the Customer (VoC)
• Customer Relationship Management (CRM)