CX

/siː ɛks/ シーエックス

1. 顧客体験

顧客が製品やサービスに触れるあらゆる接点（ウェブサイト、店舗、カスタマーサポートなど）で感じる体験の総称です。ポジティブなCXを提供することで、顧客満足度やロイヤルティの向上につながります。

We are focused on improving our CX. (私たちは顧客体験（CX）の改善に注力しています。)

• We: 「私たち」を指し、ここでは企業や組織を意味します。
• are focused on: 「〜に注力している」「〜に焦点を当てている」という状態を表します。
• improving: 「改善すること」を意味します。
• our CX: 「私たちの顧客体験」を指します。顧客が製品やサービスを通じて得る総合的な経験のことです。

A good CX leads to higher customer retention. (良い顧客体験は、より高い顧客維持率につながります。)

• A good CX: 「良い顧客体験」を意味します。
• leads to: 「〜につながる」「〜という結果になる」という意味です。
• higher customer retention: 「より高い顧客維持率」を意味します。顧客がサービスや製品を継続して利用してくれる割合のことです。

Mapping the customer journey helps us understand their CX. (顧客ジャーニーをマッピングすることで、彼らの顧客体験を理解するのに役立ちます。)

• Mapping the customer journey: 「顧客の旅（カスタマージャーニー）をマッピングする」という意味で、顧客が製品やサービスと接する一連のプロセスを視覚化することです。
• helps us: 「私たちを助ける」「私たちが〜するのに役立つ」という意味です。
• understand their CX: 「彼らの顧客体験を理解する」ことを指します。

2. ローマ数字の110

ローマ数字において、Cは100を、Xは10を表します。これらが並ぶことで、合計の110を示します。主に歴史的文書や建築物などで見られます。

The building was constructed in CX AD. (その建物は西暦110年に建設されました。)

• The building: 「その建物」を指します。
• was constructed: 「建設された」という過去の受動態の表現です。
• in CX AD: 「西暦110年に」という意味です。CXはローマ数字の110を表します。

The document is dated CX. (その文書は110年の日付です。)

• The document: 「その文書」を指します。
• is dated: 「〜の日付である」という意味です。
• CX: ここではローマ数字の110を示しており、文書の日付が西暦110年であることを意味します。

It was the CX anniversary of the event. (それはその出来事の110周年でした。)

• It was: 「それは〜でした」という過去の事実を表します。
• the CX anniversary: 「110回目の記念日」を意味します。CXがローマ数字の110を表します。
• of the event: 「その出来事の」という意味です。

関連

• Customer Satisfaction
• User Experience
• Customer Journey
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• Numeral System