Customer Relationship Management (CRM)

[ˌkʌstəmər rɪˈleɪʃənʃɪp ˈmænɪdʒmənt] カスタマー リレーションシップ マネジメント

1. 顧客関係管理

顧客との良好な関係を築き、維持・管理するためのビジネス戦略やシステムのことです。具体的には、顧客情報の収集・分析、コミュニケーションの最適化、マーケティング活動の効率化などを通じて、顧客満足度やロイヤルティの向上を目指します。

Customer Relationship Management (CRM) is essential for business growth. (顧客関係管理（CRM）は、ビジネスの成長に不可欠です。)

• Customer: 顧客
• Relationship: 関係
• Management: 管理
• (CRM): 顧客関係管理の略語

We use a CRM system to manage customer interactions. (私たちは顧客とのやり取りを管理するためにCRMシステムを使用します。)

• We: 私たちは
• use: 使用します
• a: 一つの
• CRM: 顧客関係管理システム
• system: システム
• to: するために
• manage: 管理する
• customer: 顧客の
• interactions: やり取りを

Implementing a good CRM strategy can improve customer satisfaction. (優れたCRM戦略を導入することは、顧客満足度を向上させることができます。)

• Implementing: 導入すること
• a: 一つの
• good: 良い
• CRM: 顧客関係管理
• strategy: 戦略
• can: できます
• improve: 改善する
• customer: 顧客の
• satisfaction: 満足度を

関連

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