customer experience

[ˈkʌstəmər ɪkˈspɪəriəns] カスタマーエクスペリエンス

1. 顧客が企業やブランドに対して持つ全体的な印象や体験。

顧客が製品やサービスに触れるあらゆる時点での体験や、それによって形成される全体的な印象や感情を指します。

Improving customer experience is crucial for business success. (顧客体験を向上させることは、事業の成功にとって非常に重要です。)

• Improving: 向上させること
• customer experience: 顧客体験
• is crucial: 非常に重要である
• for: ～にとって
• business success: 事業の成功

We are focusing on enhancing the customer experience across all touchpoints. (私たちは、すべての接点にわたって顧客体験を高めることに注力しています。)

• We are focusing: 私たちは注力している
• on: ～に
• enhancing: 高めること
• the: その
• customer experience: 顧客体験
• across all touchpoints.: すべての接点にわたって

Poor customer experience can lead to customer churn. (質の悪い顧客体験は、顧客離れにつながる可能性があります。)

• Poor: 質の悪い、ひどい
• customer experience: 顧客体験
• can lead: つながる可能性がある
• to: ～へ
• customer churn.: 顧客離れ

2. ビジネス戦略の一環として、顧客の満足度やロイヤルティを高めるための取り組み。

単に個々の体験だけでなく、その体験を向上させるための組織的なプロセスや戦略、または関連する部門自体を指すこともあります。

Investing in customer experience yields high returns. (顧客体験（への取り組み）への投資は、高い収益をもたらします。)

• Investing: 投資すること
• in: ～に
• customer experience: 顧客体験（への取り組み）
• yields: もたらす
• high: 高い
• returns.: 収益

Our goal is to provide an exceptional customer experience. (私たちの目標は、並外れた顧客体験を提供することです。)

• Our: 私たちの
• goal: 目標
• is to provide: 提供することです
• an exceptional: 並外れた、素晴らしい
• customer experience.: 顧客体験

She is the head of customer experience at the company. (彼女はその会社で顧客体験部門の責任者です。)

• She: 彼女は
• is: ～である
• the head: 責任者、トップ
• of: ～の
• customer experience: 顧客体験（部門など）
• at the company.: その会社で

関連

• User experience (UX)
• Brand experience
• Customer journey
• Customer satisfaction
• Customer service
• Customer loyalty
• Touchpoint