Brand experience

[brænd ɪkˈspɪəriəns] ブランドエクスペリエンス

1. 顧客が特定のブランドに対して抱く、製品やサービス、コミュニケーションの全ての接点を通じて形成される総合的な印象や感情。

顧客が製品の購入、ウェブサイトの閲覧、広告の視聴、カスタマーサポートとのやり取りなど、ブランドとのあらゆる相互作用を通じて形成する経験を指します。これは単なる製品の機能だけでなく、ブランドの持つ価値観、デザイン、サービス品質など、多岐にわたる要素によって構築されます。

A strong brand experience can build customer loyalty. (強力なブランド体験は顧客の忠誠心を築くことができます。)

• A strong: 「強力な」や「素晴らしい」といった肯定的な質を表します。
• brand experience: 顧客がブランドと接する中で得る総合的な印象や感情を指します。
• can build: 「～を築くことができる」という可能性や能力を示します。
• customer loyalty: 顧客が特定のブランドや企業に対して抱く忠誠心や継続的な支持を意味します。

Our goal is to create a seamless brand experience across all touchpoints. (私たちの目標は、すべての接点でシームレスなブランド体験を作り出すことです。)

• Our goal: 「私たちの目標」を意味し、達成したい目的や目指すものを指します。
• is to create: 「～を作り出すことである」という意味で、具体的な行動や目的を示します。
• a seamless: 「継ぎ目のない」「途切れない」といった、スムーズで一貫性のある状態を表します。
• brand experience: 顧客がブランドと接する中で得る総合的な印象や感情を指します。
• across all touchpoints: 「すべての接点を通して」という意味で、顧客がブランドと接触する様々な機会や場所を指します。

They invested heavily in improving their online brand experience. (彼らはオンラインのブランド体験を向上させるために多額の投資をしました。)

• They: 「彼ら」という複数の人や団体を指します。
• invested heavily: 「多額の投資をした」という意味で、何かに対して多くの時間や資金を投入したことを表します。
• in improving: 「～を向上させることにおいて」という意味で、改善の対象を示します。
• their online: 「彼らのオンラインの」という意味で、インターネット上での活動やサービスを指します。
• brand experience: 顧客がブランドと接する中で得る総合的な印象や感情を指します。

2. 企業が顧客に対して提供する、ブランド価値を伝えるための意図的な経験設計や管理。

企業側が顧客にどのようなブランドのイメージや感情を持ってほしいかを設計し、それを実現するために製品デザイン、サービスプロセス、マーケティングコミュニケーションなどを統合的に管理するアプローチを指します。これは、顧客ロイヤルティを高め、ブランドの差別化を図る上で極めて重要です。

Designing an effective brand experience is crucial for market success. (効果的なブランド体験を設計することは、市場での成功にとって不可欠です。)

• Designing: 「～を設計すること」を意味し、計画や構造を考案する行為を指します。
• an effective: 「効果的な」という意味で、目的を達成する能力があることを示します。
• brand experience: 企業が顧客に提供する、ブランド価値を伝えるための意図的な経験設計や管理を指します。
• is crucial: 「不可欠である」「非常に重要である」という意味です。
• for market success: 「市場での成功にとって」という意味で、商業的な成果を得ることを指します。

The company focuses on innovating its brand experience to stay ahead. (その会社は、先行するためにブランド体験の革新に注力しています。)

• The company: 「その会社」という特定の企業を指します。
• focuses on: 「～に焦点を当てる」「～に注力する」という意味で、主要な注意や努力を向ける対象を示します。
• innovating: 「革新すること」「新しいものを作り出すこと」を意味します。
• its brand experience: 企業が顧客に提供する、ブランド価値を伝えるための意図的な経験設計や管理を指します。
• to stay ahead: 「先行するために」「優位を保つために」という意味で、競争相手より有利な位置にいることを指します。

Poor customer service can significantly harm the overall brand experience. (質の悪い顧客サービスは、全体のブランド体験に著しく悪影響を与える可能性があります。)

• Poor customer service: 「質の悪い顧客サービス」を意味し、不十分または不適切な顧客対応を指します。
• can significantly harm: 「著しく害を与える可能性がある」という意味で、大きな悪影響を与える可能性を示します。
• the overall: 「全体の」「総合的な」という意味で、全てをひっくるめたものを指します。
• brand experience: 企業が顧客に提供する、ブランド価値を伝えるための意図的な経験設計や管理を指します。

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