Customer satisfaction

/ˌkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən/ カスタマー・サティスファクション

1. 顧客が製品やサービスに対して抱く満足度や満たされた感情。

企業が提供する製品やサービスに対して、顧客がどれだけ満足しているかを示す重要な指標です。顧客の期待値が満たされたり、上回ったりすることで得られる肯定的な感情や評価を指し、ビジネスの成功に不可欠な要素と考えられています。

Our top priority is customer satisfaction. (私たちの最優先事項は顧客満足です。)

• Our: 「私たちの」という所有を表します。
• top priority: 「最優先事項」や「最も重要なこと」を指します。
• is: 主語と補語を結びつけ、「～である」という意味を表します。
• customer satisfaction: 「顧客満足」を意味し、顧客が製品やサービスに感じる満足度を指します。
• .: 文の終わりを示します。

High customer satisfaction leads to repeat business. (高い顧客満足はリピートビジネスにつながります。)

• High: 「高い」という意味で、程度が大きいことを表します。
• customer satisfaction: 「顧客満足」を意味し、顧客が製品やサービスに感じる満足度を指します。
• leads to: 「～につながる」という意味で、ある結果を引き起こすことを意味します。
• repeat business: 「リピートビジネス」を指し、顧客が何度も商品やサービスを購入することを意味します。
• .: 文の終わりを示します。

We conducted a survey to measure customer satisfaction. (顧客満足度を測るためにアンケートを実施しました。)

• We: 「私たち」という人々を指します。
• conducted: 「実施した」という意味で、何かを行うことを意味します。
• a survey: 「アンケート」や「調査」を指し、意見や情報を集めるためのものを意味します。
• to measure: 「測るために」という意味で、何かを評価したり数量化したりする目的を表します。
• customer satisfaction: 「顧客満足」を意味し、顧客が製品やサービスに感じる満足度を指します。
• .: 文の終わりを示します。

2. 顧客が企業の提供するサービスや商品に対して感じる、心理的な満足の状態。

顧客が企業の提供する製品やサービス、または企業とのやり取り全体に対して、期待値が満たされたと感じる肯定的な心理状態を指します。この状態は、再購入や口コミ推奨など、顧客の行動に大きな影響を与えます。

The company prioritizes customer satisfaction above all else. (その会社は何よりも顧客満足を優先しています。)

• The company: 「その会社」を指します。
• prioritizes: 「～を優先する」という意味で、最も重要視することを表します。
• customer satisfaction: 「顧客満足」を意味し、顧客が製品やサービスに感じる満足度を指します。
• above all else.: 「他の何よりも」という意味で、最優先であることを強調します。
• .: 文の終わりを示します。

Achieving customer satisfaction is key to brand loyalty. (顧客満足を達成することがブランドロイヤルティの鍵です。)

• Achieving: 「達成すること」を意味します。
• customer satisfaction: 「顧客満足」を意味し、顧客が製品やサービスに感じる満足度を指します。
• is key: 「鍵である」という意味で、非常に重要であることを表します。
• to brand loyalty.: 「ブランドへの忠誠」という意味で、顧客が特定のブランドを繰り返し選ぶ状態を指します。
• .: 文の終わりを示します。

We aim for 100% customer satisfaction with every purchase. (私たちはすべての購入において100％の顧客満足を目指しています。)

• We aim: 「私たちは目指している」という意味で、目標や目的を持つことを表します。
• for: 目標や目的を示します。
• 100%: 「100パーセント」を意味し、完全にという意味です。
• customer satisfaction: 「顧客満足」を意味し、顧客が製品やサービスに感じる満足度を指します。
• with every purchase.: 「すべての購入で」という意味で、購入のたびにという意味を指します。
• .: 文の終わりを示します。

関連

• Customer loyalty
• Customer experience (CX)
• User experience (UX)
• Service quality
• Feedback
• Retention
• NPS (Net Promoter Score)
• Customer success