Voice of the Customer (VoC)

[voʊs əv ðə ˈkʌstəmər] ヴォイス オヴ ザ カスタマー

1. 顧客の声。顧客の意見、要望、フィードバックなどを指します。

顧客が製品やサービスに対して抱いている意見、要望、不満、提案などの総称です。企業が顧客満足度を向上させたり、製品開発に役立てたりするために、積極的に収集・分析する情報源となります。
Voice of the Customer (VoC) (顧客の声(VoC))