mishandle

/ˌmɪsˈhændl/ ミスハンドゥル

1. 不適切に扱う、不手際を犯す

物事を処理する際に、間違った方法で扱ったり、能力不足のために失敗したりする状況を表します。
The company completely mishandled the crisis. (その会社は危機に全く対処できませんでした。)

2. 乱暴に扱う、ひどい扱いをする

人や物を乱暴に扱ったり、不注意に扱ったりした結果、損傷を与えたり、悪い影響を及ぼしたりする状況を指します。
The package was mishandled during shipping and arrived damaged. (その荷物は輸送中に乱暴に扱われ、損傷して届きました。)
関連
mismanage
handle badly
deal with improperly