Customer relationship management

/ˌkʌstəmər rɪˈleɪʃənʃɪp ˈmænɪdʒmənt/ カスタマー リレーションシップ マネジメント

1. 企業が顧客との関係を効果的に管理し、ビジネスの成長を促進するための戦略と実践。

顧客との長期的な関係を構築・維持し、その価値を最大化することを目的とした経営戦略です。顧客データの収集、分析、活用を通じて、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたアプローチを可能にします。

Effective customer relationship management is crucial for long-term business success. (効果的な顧客関係管理は、長期的なビジネスの成功に不可欠です。)

• Effective: 「効果的な」という意味で、ある目的を達成する能力が高いことを示します。
• customer relationship management: 「顧客関係管理」というビジネスの専門用語で、企業と顧客の関係を構築・維持する戦略やシステムを指します。
• is crucial: 「極めて重要である」という意味で、何かの成功にとって不可欠であることを強調します。
• for long-term: 「長期的な」という意味で、短い期間ではなく、長い期間にわたることを示します。
• business success: 「ビジネスの成功」という意味で、企業が目標を達成し、繁栄している状態を指します。

Many companies invest in CRM software to streamline their customer interactions. (多くの企業は、顧客とのやり取りを効率化するためにCRMソフトウェアに投資しています。)

• Many companies: 「多くの会社」という意味で、一般的な企業を指します。
• invest in: 「～に投資する」という意味で、資金や資源を投入することを表します。
• CRM software: 「CRMソフトウェア」のことで、顧客関係管理を支援するコンピュータプログラムを指します。
• to streamline: 「～を効率化するために」という意味で、プロセスをよりスムーズにすることを目的とします。
• their customer interactions: 「彼らの顧客とのやり取り」という意味で、企業が顧客とコミュニケーションをとる活動全般を指します。

Our goal is to improve customer relationship management across all departments. (私たちの目標は、全部門で顧客関係管理を改善することです。)

• Our goal: 「私たちの目標」という意味で、達成したい目的を指します。
• is to improve: 「～を改善することである」という意味で、より良い状態にすることを目的としています。
• customer relationship management: 「顧客関係管理」というビジネスの専門用語で、企業と顧客の関係を構築・維持する戦略やシステムを指します。
• across all departments: 「全部門にわたって」という意味で、組織全体のあらゆる部署を含むことを示します。

2. 顧客情報の一元管理、顧客対応の自動化、営業・マーケティング活動の効率化を支援する情報システム。

顧客とのやり取りを記録・分析し、営業、マーケティング、カスタマーサービスの各部門が連携して顧客対応を最適化するためのソフトウェアやシステムを指す場合もあります。これにより、顧客データの可視性が高まり、より的確な顧客戦略が立案できます。

We are evaluating new customer relationship management systems for our sales team. (私たちは営業チームのために、新しい顧客関係管理システムを評価しています。)

• We are evaluating: 「私たちは評価している」という意味で、何かの価値や品質を検討している状態を表します。
• new customer relationship management systems: 「新しい顧客関係管理システム」のことで、顧客管理を支援する新たな情報システムを指します。
• for our sales team: 「私たちの営業チームのために」という意味で、営業部門が利用する目的であることを示します。

The new CRM platform integrates seamlessly with our existing marketing tools. (新しいCRMプラットフォームは、既存のマーケティングツールとシームレスに統合されます。)

• The new CRM platform: 「新しいCRMプラットフォーム」のことで、顧客関係管理を行うための基盤となるシステムやソフトウェアを指します。
• integrates seamlessly: 「シームレスに統合される」という意味で、境界を感じさせずにスムーズに結合することを表します。
• with our existing marketing tools: 「私たちの既存のマーケティングツールと」という意味で、現在使用しているマーケティング関連のソフトウェアや手法を指します。

Implementing a robust customer relationship management solution can significantly boost customer retention. (堅牢な顧客関係管理ソリューションを導入することは、顧客維持率を大幅に向上させることができます。)

• Implementing: 「導入すること」という意味で、計画やシステムを実行に移すことを指します。
• a robust: 「堅牢な」「強力な」という意味で、信頼性が高く、安定していることを示します。
• customer relationship management solution: 「顧客関係管理ソリューション」のことで、顧客管理の課題を解決するための包括的なシステムやサービスを指します。
• can significantly boost: 「大幅に向上させることができる」という意味で、目立った改善をもたらす可能性を示します。
• customer retention: 「顧客維持」という意味で、既存の顧客が引き続きサービスや製品を利用し続けることを指します。

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