We
「私たち」という話し手を含んだ複数の人を指します。
need to
「～する必要がある」という義務や必要性を表します。
reengineer
「再設計する」「再構築する」という意味です。特に、業務プロセスやシステムなどを根本的に見直して改善することを指します。
our
「私たちの」という所有を表す代名詞です。
entire
「全体の」「全部の」という意味です。
customer service process
「顧客サービスプロセス」という意味です。顧客対応の一連の手順を指します。
to improve
「～するために改善する」という目的を表します。
efficiency
「効率」という意味です。