service manager

[ˈsɜːrvɪs ˈmænɪdʒər] サービスマネージャー

1. 企業や組織において、サービスの提供、運用、顧客サポートなどを統括する責任者。

IT、自動車、カスタマーサービスなど、様々な業界でサービスの提供や維持に関わる業務を管理し、顧客満足度や効率性を高める責任を持つ立場を指します。

The service manager addressed the customer's complaint promptly. (サービスマネージャーが顧客の苦情に迅速に対応しました。)

• The service manager: サービス提供を管理する責任者を指します。
• addressed: ～に対処した、対応した、という意味です。
• the customer's complaint: 顧客からの不満や異議申し立てを指します。
• promptly: 迅速に、遅滞なく、という意味です。

Our company is looking for an experienced service manager to lead the support team. (弊社はサポートチームを率いる経験豊富なサービスマネージャーを探しています。)

• Our company: 私たちの会社を指します。
• is looking for: ～を探している、募集している、という意味です。
• an experienced: 経験を積んだ、熟練した、という意味です。
• service manager: サービス提供を管理する責任者を指します。
• to lead: ～を率いる、導く、という意味です。
• the support team: 顧客やユーザーを支援するチームを指します。

The service manager is responsible for ensuring high customer satisfaction. (サービスマネージャーは高い顧客満足度を確保する責任があります。)

• The service manager: サービス提供を管理する責任者を指します。
• is responsible for: ～に対して責任がある、という意味です。
• ensuring: ～を確実にすること、保証すること、という意味です。
• high customer satisfaction: 顧客がサービスや製品に非常に満足している状態を指します。

He was promoted to service manager after five years in the department. (彼はその部署で5年勤めた後、サービスマネージャーに昇進しました。)

• He: 男性一人を指します。
• was promoted: 昇進した、という意味の受動態です。
• to service manager: 役職であるサービスマネージャーへ、という意味です。
• after five years: 5年間の期間が過ぎた後、という意味です。
• in the department: 組織内の特定の部署や部門を指します。

関連

• customer service manager
• IT service manager
• operations manager
• support manager
• team lead