customer churn

ˈkʌstəmər tʃɜːrn カスタマー チャーン

1. 顧客が製品やサービスの利用を停止し、他の競合他社へ移行すること、またはその割合。

顧客が企業の製品やサービスを解約したり、競合他社へ乗り換えたりする状況を指します。特にサブスクリプションビジネスや通信業界などで、顧客基盤の健全性を示す重要な指標とされます。

Our goal is to reduce customer churn. (私たちの目標は顧客離れを減らすことです。)

• Our goal: 私たちの目標
• is: ～である
• to reduce: 減らすこと
• customer churn: 顧客離れ

High customer churn can significantly impact revenue. (高い顧客離反率は収益に大きな影響を与える可能性があります。)

• High: 高い
• customer churn: 顧客離反
• can significantly impact: 大きな影響を与える可能性がある
• revenue: 収益

Implementing better customer service can help mitigate customer churn. (より良い顧客サービスを導入することは、顧客離れを軽減するのに役立ちます。)

• Implementing: 導入すること
• better customer service: より良い顧客サービス
• can help mitigate: 軽減するのに役立つ
• customer churn: 顧客離れ

Analyzing customer churn data helps identify at-risk customers. (顧客離反データを分析することは、リスクのある顧客を特定するのに役立ちます。)

• Analyzing: 分析すること
• customer churn data: 顧客離反データ
• helps identify: 特定するのに役立つ
• at-risk customers: リスクのある顧客

関連

• customer retention
• customer attrition
• customer loyalty
• customer lifetime value
• engagement rate