churned user

[tʃɜːrnd ˈjuːzər] チャーン ド ユーザー

1. サービスや製品の利用を停止した、または離反したユーザー。

あるサービスや製品の利用を停止した、または離反した顧客の状態を表します。特に、サブスクリプション型ビジネスにおいて顧客の離反を示す際に用いられる言葉です。

Our marketing team is focused on reducing the number of churned users this quarter. (当社のマーケティングチームは、今四半期の解約ユーザー数を減らすことに注力しています。)

• Our marketing team: 当社のマーケティング部門を指します。
• is focused on: 〜に集中している、焦点を当てているという意味です。
• reducing: 減らすこと、削減することを意味します。
• the number of: 〜の数、という意味の表現です。
• churned users: サービス利用を停止したユーザー、解約ユーザーを意味します。
• this quarter: 今四半期、つまり現在の3ヶ月間を指します。

Identifying the reasons behind churned users is crucial for improving customer retention. (解約ユーザーの背後にある理由を特定することは、顧客維持率を向上させる上で極めて重要です。)

• Identifying: 特定すること、見つけ出すことを意味します。
• the reasons behind: 〜の背後にある理由、原因を指します。
• churned users: サービス利用を停止したユーザー、解約ユーザーを意味します。
• is crucial for: 〜にとって極めて重要である、という意味です。
• improving customer retention: 顧客維持率を向上させることを意味します。

We need to analyze the feedback from churned users to understand their pain points. (私たちは、解約ユーザーからのフィードバックを分析し、彼らの問題点を理解する必要があります。)

• We need to: 私たちは〜する必要がある、という意味です。
• analyze: 分析する、詳しく調べることを意味します。
• the feedback from: 〜からのフィードバック、意見を指します。
• churned users: サービス利用を停止したユーザー、解約ユーザーを意味します。
• to understand: 理解するために、という意味です。
• their pain points: 彼らの抱える問題点や不満点を指します。

関連

• customer churn
• user retention
• attrition rate
• customer lifetime value