dormant user

/ˈdɔːrmənt ˈjuːzər/ ドーマント ユーザー

1. 一定期間活動していないユーザー、またはログインや利用がないユーザー。

アカウントは存在するものの、一定期間ログインや利用がなく活動していないユーザーを指します。特にITサービスやアプリの分野で使われることが多い表現です。
We need to re-engage our dormant users. (休眠ユーザーを再活性化する必要があります。)
関連
lapsed user
user retention
re-engagement