consternation

/ˌkɒnstərˈneɪʃən/ コンスターネイション

1. 予期せぬ出来事に対する、強い驚きと困惑、そして不安が入り混じった状態

突然の出来事、特に悪いニュースや期待に反する状況に直面した際に感じる、強い困惑、不安、そして落胆が混じり合った状態を表します。平静を保てなくなるほどの強い動揺を示唆する言葉です。
To her consternation, the package had not arrived. (彼女が狼狽したことに、荷物は届いていなかった。)