call center agent

/ˈkɔːl ˌsɛntər ˈeɪdʒənt/ コールセンターエージェント

1. コールセンターで顧客からの問い合わせや要望に電話で対応する担当者

コールセンターにおいて、顧客からの問い合わせ、苦情、技術サポート、情報提供、注文受付などの業務を電話を通じて行う担当者を指します。顧客満足度に直結する重要な役割を担います。

The call center agent efficiently resolved my issue. (コールセンターの担当者が私の問題を効率的に解決してくれました。)

• The: 特定のものを指す冠詞。「その」
• call center agent: コールセンターの担当者、電話応対係
• efficiently: 効率的に
• resolved: 解決した（resolveの過去形）
• my issue: 私の問題

Becoming a call center agent requires good communication skills. (コールセンター担当者になるには、優れたコミュニケーション能力が必要です。)

• Becoming: ～になること
• a call center agent: コールセンターの担当者
• requires: 必要とする（requireの三人称単数現在形）
• good communication skills: 優れたコミュニケーション能力

I spoke to a friendly call center agent about my billing question. (私は請求に関する質問について、親切なコールセンター担当者と話をしました。)

• I: 私は
• spoke: 話した（speakの過去形）
• to: ～に
• a friendly call center agent: 親切なコールセンター担当者
• about: ～について
• my billing question: 私の請求に関する質問

The training for new call center agents focuses on product knowledge. (新しいコールセンター担当者向けの研修は、製品知識に焦点を当てています。)

• The training: その研修
• for: ～向けの
• new call center agents: 新しいコールセンター担当者たち
• focuses on: ～に焦点を当てる
• product knowledge: 製品知識

関連

• customer service representative
• help desk technician
• client support specialist
• support agent
• telemarketer
• operator