Quality Management

ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt クオリティ マネジメント

1. 製品やサービスの品質を維持・向上させるための一連の組織的活動。

製品やサービスの品質を維持し、さらに向上させるための組織的な取り組みや活動全般を指します。顧客満足度の向上と効率的な運用を目指します。

Quality management is essential for customer satisfaction. (品質管理は顧客満足度にとって不可欠です。)

• Quality management: 「品質管理」という、製品やサービスの質を維持・向上させる活動全般を指す言葉です。
• is: 「～である」という状態を表す動詞です。
• essential: 「不可欠な」「本質的な」という意味の形容詞です。
• for: 「～にとって」「～のために」という目的や対象を示す前置詞です。
• customer satisfaction: 「顧客満足度」という意味の複合名詞です。

Many companies implement quality management systems. (多くの企業が品質マネジメントシステムを導入しています。)

• Many companies: 「多くの企業」という複数の会社を指します。
• implement: 「実施する」「導入する」という意味の動詞です。
• quality management systems: 「品質マネジメントシステム」という、品質管理を行うための体系的な枠組みを指します。

Our team is responsible for quality management across all departments. (私たちのチームは、全部署にわたる品質管理を担当しています。)

• Our team: 「私たちのチーム」という、話し手を含むグループを指します。
• is responsible for: 「～を担当している」「～に責任がある」という意味の熟語です。
• quality management: 「品質管理」という、製品やサービスの質を維持・向上させる活動全般を指す言葉です。
• across all departments: 「全部署にわたって」という、部署全体に及ぶ範囲を示します。

2. 顧客の要求を満たし、期待を超えるための組織全体の品質への取り組み。

製品やサービスが顧客の期待を満たし、さらにそれを超えることを目指して、組織全体で品質を体系的に管理するプロセスを指します。顧客満足度を最大化し、企業の評判を高めるための中心的な役割を担います。

Effective quality management reduces defects and improves efficiency. (効果的な品質管理は欠陥を減らし、効率を向上させます。)

• Effective quality management: 「効果的な品質管理」という、目的にかなった結果を生み出す品質管理の取り組みを指します。
• reduces defects: 「欠陥を減らす」という、製品やサービスの不具合を減らすことを意味します。
• and improves efficiency.: 「効率を改善する」という、無駄をなくして作業の生産性を高めることを意味します。

ISO 9001 is a standard for quality management. (ISO 9001は品質管理の標準規格です。)

• ISO 9001: 品質マネジメントシステムの国際規格の一つで、組織が品質を管理するための要件を定めています。
• is a standard: 「標準である」という、多くの組織で採用されている基準や規範であることを示します。
• for quality management.: 「品質管理のための」という、品質管理に関連するものであることを示します。

Implementing strong quality management leads to greater customer loyalty. (強力な品質管理を導入することは、顧客ロイヤルティの向上につながります。)

• Implementing strong quality management: 「強力な品質管理を導入すること」という、徹底した品質管理の仕組みや方針を組織に組み込むことを指します。
• leads to: 「～につながる」「～をもたらす」という意味で、結果や帰結を示す動詞句です。
• greater customer loyalty.: 「より大きな顧客ロイヤルティ」という、顧客が企業やブランドに対して持つ信頼や愛着の度合いが高まることを意味します。

関連

• Total Quality Management
• TQM
• ISO 9000
• Quality assurance
• Quality control
• Process improvement
• Customer satisfaction
• Continuous improvement