guest relations

[ɡest rɪˈleɪʃənz] ゲストリレーションズ

1. 顧客対応、接客業務、ゲストサービス

顧客やゲストの満足度を高め、問い合わせや要望、苦情などに対応し、快適な滞在や体験を提供する役割や部門を指します。ホテル、航空会社、イベント会場などで重要な機能です。

The guest relations department is available 24/7. (ゲストリレーションズ部門は24時間年中無休で対応しています。)

• The: 特定のものを指す定冠詞です。
• guest relations: 宿泊客や来場者など、ゲストの対応全般を指す業務や部門のことです。
• department: 組織内の部門や部署を意味します。
• is available: 利用可能である、利用できる状態であることを意味します。
• 24/7: 「24時間年中無休」を意味する略語です。

She works in guest relations at a luxury hotel. (彼女は高級ホテルでゲストリレーションズの仕事をしている。)

• She: 「彼女」という女性を指す代名詞です。
• works: 「働く」という意味の動詞です。
• in: 場所や分野を表す前置詞で、「～で」という意味です。
• guest relations: 宿泊客や来場者など、ゲストの対応全般を指す業務や部門のことです。
• at a: 場所を示す前置詞「at」と不定冠詞「a」の組み合わせで、「～で（ある）」という意味です。
• luxury hotel: 「高級ホテル」を意味します。

Good guest relations are crucial for customer loyalty. (良好な顧客対応は顧客ロイヤルティにとって非常に重要です。)

• Good: 「良い」という形容詞です。
• guest relations: 宿泊客や来場者など、ゲストの対応全般を指す業務や部門のことです。
• are crucial: 「～は極めて重要である」という意味です。
• for: 目的や対象を表す前置詞で、「～のために」という意味です。
• customer loyalty: 「顧客の忠誠心」や「顧客の継続的な利用」を意味します。

関連

• customer service
• hospitality
• client care
• public relations
• concierge
• front desk