customer care

[ˈkʌstəmər kɛər] カスタマーケア

1. 顧客への対応、サポート、および関係構築の総称。製品やサービスの購入前後を通じて、顧客満足度を高めるための活動全般を指します。

製品やサービスの購入前後を通じて、顧客に対して提供される様々なサポートや配慮、関係構築のための活動全般を表します。単なる問題解決だけでなく、顧客満足度を高めるための積極的な取り組みも含まれる、包括的な概念です。

Good customer care is essential for building customer loyalty. (優れた顧客ケアは、顧客ロイヤルティを築く上で不可欠です。)

• Good customer care: 良い顧客ケア、つまり顧客への質の高いサポートや配慮を指します。
• is essential: 「不可欠である」「非常に重要である」という意味です。
• for building: 「～を築くために」という目的を表します。
• customer loyalty: 「顧客ロイヤルティ」、つまり顧客がブランドや製品に抱く信頼や愛着を指します。

Our customer care team is available 24/7 to assist you. (当社の顧客ケアチームは、お客様をサポートするために24時間年中無休で対応しています。)

• Our customer care team: 当社の顧客ケアを担当する部署やチームを指します。
• is available: 「利用可能である」「対応できる」という意味です。
• 24/7: 「24時間年中無休」を表す略語です。
• to assist you: 「お客様をサポートするために」という目的を表します。

Providing excellent customer care can significantly improve brand reputation. (優れた顧客ケアを提供することは、ブランドの評判を大幅に向上させることができます。)

• Providing: 「提供すること」を意味し、動詞
• excellent customer care: 非常に質の高い顧客ケア、つまり顧客への優れたサポートや対応を指します。
• can significantly improve: 「大幅に向上させることができる」という意味です。
• brand reputation: 「ブランドの評判」、つまりそのブランドに対する世間の評価やイメージを指します。

Many companies invest heavily in customer care training for their employees. (多くの企業は、従業員向けの顧客ケア研修に多額の投資をしています。)

• Many companies: 多くの企業を指します。
• invest heavily: 「多額の投資をする」「惜しみなく投資する」という意味です。
• in customer care training: 顧客ケアに関する研修や訓練を指します。
• for their employees: 彼らの従業員、つまり会社の社員を指します。

関連

• Customer service
• Customer support
• Client relations
• Customer experience
• Help desk
• Support team
• Client satisfaction