key account management

[kiː əˈkaʊnt ˈmænɪdʒmənt] キーアカウントマネジメント

1. 企業にとって特に重要度の高い顧客との関係を構築し、維持していく経営戦略やプロセス。

企業にとって戦略的に重要度の高い顧客(主要顧客、キーアカウント)との長期的な関係を構築・維持し、売上や利益の最大化を目指す経営手法やプロセスを指します。顧客のニーズを深く理解し、それに応じたカスタマイズされたサービスやソリューションを提供することで、顧客満足度を高め、ロイヤルティを築きます。
Effective key account management is crucial for sustainable business growth. (効果的な主要顧客管理は、持続可能な事業成長に不可欠です。)
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