Service Management

[ˈsɜːrvɪs ˈmænɪdʒmənt] サービス マネジメント

1. サービスの計画、提供、運用、制御に関する活動

組織が顧客に価値を提供するサービスを効果的に設計、実装、管理するための一連のプロセスと活動を指します。これには、ITサービス管理（ITSM）のような特定の分野が含まれ、サービスのライフサイクル全体を最適化することを目的とします。

Effective service management is crucial for customer satisfaction. (効果的なサービス管理は顧客満足度にとって極めて重要です。)

• Effective: 効果的な、効率的な。
• service management: サービス管理。サービスの計画、提供、運用、制御に関する活動の総称。
• is crucial: 極めて重要である、不可欠である。
• for customer satisfaction: 顧客満足度にとって、顧客満足のために。

Many companies adopt ITIL as a framework for service management. (多くの企業は、サービス管理のフレームワークとしてITILを採用しています。)

• Many companies: 多くの企業。
• adopt: 採用する、取り入れる。
• ITIL: Information Technology Infrastructure Libraryの略。ITサービス管理のベストプラクティス集。
• as a framework: フレームワークとして、枠組みとして。
• for service management: サービス管理のために。

He specializes in cloud service management and operations. (彼はクラウドサービス管理と運用を専門としています。)

• He: 彼。
• specializes in: ～を専門としている。
• cloud service management: クラウドサービス管理。クラウドベースのサービスの管理。
• and operations: そして運用。

The new software aims to streamline our service management processes. (新しいソフトウェアは、当社のサービス管理プロセスを合理化することを目的としています。)

• The new software: その新しいソフトウェア。
• aims to: ～することを目的としている。
• streamline: 合理化する、効率化する。
• our service management processes: 私たちのサービス管理プロセス。

関連

• ITIL
• IT Service Management (ITSM)
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Level Agreement (SLA)
• Customer Experience (CX)