1.
聴衆の特性、ニーズ、選好を理解するプロセス。
コミュニケーションの対象となる聴衆（オーディエンス）がどのような人々であるか、彼らの背景、興味、知識レベル、期待などを詳細に調査し、分析する一連の活動を指します。これにより、効果的なメッセージ作成や戦略立案が可能になります。
2.
効果的なメッセージや戦略を構築するために、対象グループを体系的に調査すること。
伝えたい情報やメッセージが最も響くように、受け手となる人々（オーディエンス）の背景、関心、態度などを体系的に調べることで、コミュニケーションの効果を最大化することを目的とした活動です。これにより、メッセージの内容、形式、配信方法などを最適化できます。