Customer retention

/ˈkʌs.tə.mɚ rɪˈten.ʃən/ カスタマー リテンション

1. 顧客維持率。顧客がサービスや製品を継続して利用する割合。

顧客が特定の企業やブランドとの関係を継続する度合いや能力を指します。ビジネスの成長において、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客を維持することが非常に重要であることを強調する際に用いられます。

Customer retention is key to long-term business success. (顧客維持は、長期的なビジネスの成功に不可欠です。)

• customer: 「顧客」を指します。
• retention: 「維持」「保持」を意味します。

We need to improve our customer retention rate. (私たちは顧客維持率を改善する必要があります。)

• customer: 「顧客」を指します。
• retention: 「維持」「保持」を意味します。

Strategies for customer retention include loyalty programs and excellent customer service. (顧客維持のための戦略には、ロイヤルティプログラムや優れたカスタマーサービスが含まれます。)

• customer: 「顧客」を指します。
• retention: 「維持」「保持」を意味します。

関連

• customer loyalty
• churn rate
• customer satisfaction
• customer lifetime value
• repeat business